20-12-2010
Forbrugerne har krav på at få klar besked om kvaliteten af det bredbånd, de køber.
Derfor skal det være slut med markedsføring af bredbåndshastigheder, som forbrugerne reelt ikke får leveret.
Forbrugerne får sjældent leveret den bredbåndshastighed, de bestiller, og det er ofte kun, hvis de læser teksten med småt, at de gøres opmærksom på det. Det er for dårligt, mener direktør for Verdo Tele, Torben Rick. Forbrugeren kan f.eks. gøres opmærksom på det ved indførelsen af en simpel varedeklaration på de faste bredbåndsforbindelser, som man kender det fra en række andre områder, bl.a. energimærkning af elektronik, påpeger han.
- Mange af de bredbåndsbrugere som køber eksempelvis 10 Mbit/s på en typisk kobberforbindelse er ofte kun garanteret de fem, hvilket svarer til, at man betaler fuld pris, men kun får det halve leveret. Sådan er realiteten med det gamle kobbernet ikke kun i vores region, men i store dele af Danmark, forklarer Torben Rick.
Verdo Tele som er lokal udbyder af fiberbredbåndsforbindelser i Randers og Hobro er ikke selv udsat for samme problematik, da den effektive hastighed kunden får leveret ved fiber, altid vil være den samme som den markedsførte, da fibernettet ikke som kobbernettet er afhængig af afstanden mellem forbrugerens bopæl og den nærmeste central.
Problemet er, at oplysningen om den garanterede hastighed ofte står skrevet med småt i annoncer og lignende. Forbrugerombudsmandens praksis og anbefalinger er dog klare på området. Ifølge ombudsmanden må man ikke skjule eller gemme vigtige oplysninger om internethastigheder og begrænsninger i kvaliteten af den leverede hastighed, ved f.eks. at skrive med meget små bogstaver, eller ved at henvise til andre steder på en hjemmeside. Forbrugeroplysningen kan dog løses ved at indføre en simpel og sammenlignelig varedeklaration på bredbåndshastigheder, som blot indsættes i alle annoncerne, der hvor det hele i dag står skrevet med småt.
- Varedeklarationer kender vi jo allerede fra en række andre brancher som f.eks. energimærkning af elektriske apparater som køleskabe i klasserne A, B, C, hvor de mindst strømslugende apparater kan opnå A-klassificering, siger Torben Rick.
Han understreger desuden, at både Forbrugerrådet og Forbrugerombudsmanden, tidligere har meldt har ud, at de begge hilser ethvert initiativ om øget gennemsigtighed på bredbåndsmarkedet velkommen.
Udover, at en varedeklaration på bredbånd gør det nemmere for forbrugerne at gennemskue kvaliteten af det bredbånd, de ønsker at købe, så fremmer deklarationen også konkurrencen på netop kvalitet imellem udbyderne. Dette vil i sidste ende også gavne forbrugerne, akkurat som energimærkningen af andre produkter.
Eksempel på varedeklaration
Sådan her kunne en varedeklaration på kabelbaseret bredbånd (DSL, kabelmodem, fibernet) eventuelt se ud:
Fakta:
Verdo Tele løser små og store opgaver for private og erhverv inden for tele- og datakommunikation samt leverer fiberbredbånd til borgere i Randers og Hobro. Verdo Tele er en del af Waoo!. Verdo Tele sælger og supporterer Waoo! produkterne i Randers og Hobro.
Verdo Tele er en del af Verdo, som er et af de mest grønne energiselskaber i Danmark. Verdo arbejder målrettet på at udbygge denne position gennem langsigtede løsninger inden for produktion og levering af grøn energi – også internationalt.
Verdo producerer og distribuerer både el, vand og varme, samt har konkurrencedygtige kompetencer inden for telefoni og internet, VVS- og el-installation, energirådgivning, samt alarm og sikring. Desuden producerer Verdo biomasse i form af træpiller og træbriketter på to fabrikker i henholdsvis England og Skotland.
Verdo beskæftiger i alt ca. 500 medarbejdere og omsætter for omkring 2 mia. kr. årligt.